La videoconferencia durante COVID-19 es más útil

- Sep 02, 2020-

Como la mayoría de los trabajadores de oficina han pasado a trabajar desde casa en cuarentena, se ha puesto de relieve repentinamente las deficiencias de las opciones de videoconferencia actuales. Las personas aisladas en casa tienen un mayor riesgo de depresión, ansiedad y una sensación de desconexión. Si bien muchas plataformas tecnológicas hablan de conexión en sus declaraciones de misión, ninguna plataforma ha logrado crear una sensación de presencia genuina, la sensación de que realmente somosconotra gente. Las opciones para las videoconferencias de hoy son sombrías: inflexibles, asociales y visualmente anticuadas. Para avanzar, estas soluciones, o las completamente nuevas, deberán aceptar la importancia de la presencia al respaldar ecosistemas de cámaras más flexibles, aumentar la visibilidad de las personas que llaman (tanto en los sentimientos como en las imágenes) y buscar formas de comunicar las idiosincrasias que hacen que el ser con alguien se siente real.


Utilidades como Google Docs y Dropbox Paper muestran hoy cómo incluso las plataformas que no se centran principalmente en la conversación sincrónica pueden volverse más sociales al mostrar los cursores y avatares de sus colaboradores para crear una mayor sensación de conexión. No necesitamos señales visuales que nos recuerden que la conexión a través de video se parece vagamente a una herramienta que solíamos usar llamada teléfono. Al eliminar esas señales, ayudamos a que las conexiones entre ellos se sientan más inmediatas.


De todos estos enfoques iniciales, Skype fue realmente el primero en señalar el camino para hacer de la presencia una mayor prioridad. Fue una de las primeras plataformas que utilicé para hacer videollamadas con amigos y familiares mientras viajaba al extranjero. Esas primeras llamadas se ven pixeladas y toscas ahora, pero fueron un salto adelante para ver, oír ysiendocerca de alguien.

La presencia real es flexible

Los teléfonos móviles, y más recientemente los dispositivos domésticos inteligentes, catalizaron una nueva ola de plataformas de video, tal como lo había hecho antes Internet por cable. Apple lanzó FaceTime. Google lanzó Hangouts. Ex empleados de WebEx fundaron Zoom. Amazon, Facebook y Google crearían pantallas inteligentes para el hogar que aprovecharan las cámaras para hacer que las conversaciones sean más casuales y fluidas.

Las redes sociales más grandes del mundo, incluidas Facebook, YouTube y Twitter, crearon funciones de video en vivo y las impulsaron de manera agresiva, familiarizando a la mayoría de las personas con un nuevo vocabulario de interacciones basado en reacciones y comentarios en tiempo real. Los fenómenos de la tecnología pop explotaron en torno a la comunicación de video sincrónica (Periscope) y asincrónica (Vine, Snapchat).

En los juegos, Twitch construyó una subcultura completa en torno a los videojuegos de transmisión en vivo. Los jugadores profesionales, las celebridades de Twitch y los deportes electrónicos se convirtieron en algo. Discord creó experiencias en torno al chat de audio estilo walkie-talkie para equipos de jugadores.

Todas estas plataformas elevaron el listón en la experiencia del usuario. La diversidad de dispositivos no solo se prestó a horarios y posiciones más flexibles para hacer videollamadas, sino que también alentó a que las videollamadas se sintieran más informales y amigables. Cuando puede sentarse como lo haría con un amigo en la vida real, trasciende un chat de video hacia un estado de presencia real en su conversación.

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