4 razones de videoconferencia todavía chupa y lo que podemos hacer para cambiar eso

- Sep 29, 2017-


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Recientemente, el gurú de Microsoft Alex St. John publicó un discurso agudo sobre la videoconferencia. Él pregunta cómo vivimos en un mundo en el que manejamos Teslas y VR es más que una posibilidad, pero la videoconferencia está atascada en las edades oscuras. ¿Lo que da?

Como el fundador de un inicio de videoconferencia, de todo corazón de acuerdo con San Juan. Algunas de las mentes más brillantes están creando tecnología loca alrededor de nosotros: la carne de origen vegetal, las terapias de detección del cáncer, los cohetes reutilizables. Mientras tanto, el estado de la videoconferencia es abismal.

Hace cuatro años y medio, mi cofundador y yo decidimos entrar en el mundo de la videoconferencia de todos modos.

Aquí hay cuatro lecciones que he aprendido a lo largo del camino sobre por qué la videoconferencia es una mierda y lo que podemos hacer para convertirlo en el nuevo héroe tecnológico.

La tiranía (y la necesidad) del 10 por ciento

Sabiduría dominante en el desarrollo de un nuevo producto es que una empresa debe centrarse en hacer el 90 por ciento de los casos de uso impresionante e ignorar el 10 por ciento que no agrega a la propuesta de valor.

Qué significa eso? Diga, usted quiere construir un coche nuevo. Tendrá que incluir características de los coches existentes, incluso si sólo son utilizados por el 10 por ciento de las personas, como el control de crucero. Eso significa que las tecnologías predecesoras crean un piso muy alto para "características mínimas requeridas". Incluirá el control de crucero en su nuevo coche porque todos los demás lo hacen. Incluso si su equipo de diseñadores e ingenieros le muestran datos sobre por qué sólo una pequeña parte de la población utiliza el control de cruceros.

Lo mismo sucede con la videoconferencia. Por ejemplo, el 90 por ciento de las llamadas podría ser entre grupos de cinco personas o menos, por lo que sólo puede sentir que necesitan para apoyar algo así como llamadas de 8 vías. Parece un bar de feria, pero todavía hay que 10 por ciento pesky que necesita más. Por lo tanto, puede ser necesario un soporte de llamadas de 25 o 50 vías a pesar de que se realizan pocas llamadas de ese tamaño.

Asuma la responsabilidad de asuntos que no son necesariamente suyos

La videoconferencia se encuentra en la parte superior de una pila de tecnología profunda para ofrecer su funcionalidad. Y es uno de los más exigentes de las aplicaciones en la parte superior de esa pila, en términos de su ancho de banda, latencia y jitter requisitos.

Un resumen simplificado de esta pila de tecnología se ve un poco como esto: aplicaciones, codecs de audio / video en tiempo real, estado de llamada y señalización, sistemas operativos, terminales de hardware, cámaras, micrófonos, auriculares Bluetooth, auriculares, WIFI, routers, firewalls, proxies , saltos, proveedores de servicios de Internet, centros de datos, capas de servicios en la nube, el puente entre las redes telefónicas heredadas y una red IP que no fue diseñada para aplicaciones en tiempo real en primer lugar.

Tienes la imagen, es complejo.

Para construir un servicio exitoso y escalable, tenemos que invertir en infraestructura para abordar y resolver la gran cantidad de problemas con los que se encuentran los clientes, incluso si esos problemas se encuentran en partes de la pila que no controlamos. ¿Por qué? Porque todo el usuario realmente sabe es que su videoconferencia acaba de fallar. Nunca recibimos una solicitud de soporte donde un usuario final nos dice que su política de QoS en su cortafuegos está degradando su experiencia de videoconferencia.

Falta de útiles bloques lego de código abierto

Los proyectos de código abierto han acelerado drásticamente la velocidad y la calidad del software y benefician muchos tipos de aplicaciones.

Hasta hace poco, había pocos proyectos de código abierto que podían utilizarse para construir un sistema de videoconferencia. Así que cada compañía tenía que construir y administrar su propia tecnología propietaria para cada capa de la pila. Afortunadamente, hace seis años WebRTC , un proyecto encabezado por Google, surgió como un estándar increíblemente poderoso. WebRTC ahora está totalmente respaldado y adoptado por Microsoft, Apple, Cisco y otros en toda la industria. Esto es enorme.

Esta norma, por primera vez, ofrece una colección de protocolos y API totalmente basados ​​en la comunidad, que cualquier persona puede usar para construir una aplicación de comunicaciones. Además, estos protocolos y APIs se integrarán en casi cada una de las miles de millones de instancias de navegador en todo el mundo. Un efecto secundario es que las aplicaciones de comunicaciones en tiempo real ya no requieren la descarga de una aplicación torpe para trabajar.

WebRTC simplificará la experiencia de videoconferencia y aumentará la robustez y confiabilidad convirtiendo muchas partes del sistema en sistemas para aquellos que lo adopten.

Y luego hay adopción

Cuando la tecnología es una mierda, es fácil explicar por qué la gente no usa la videoconferencia. Sin embargo, supongamos que usted obtendría el producto y la tecnología 100 por ciento correcto. ¿Todo el mundo empezaría "mágicamente" a usarlo? A veces sí, pero muchas veces no.

El video requiere que las personas superen las ansiedades personales por estar en la cámara. Como resultado, se reduce la capacidad de propagación de una herramienta de vídeo. Piense en sus amigos que ponen la cinta sobre su cámara o personas cuya entrada por defecto en una herramienta de videoconferencia es silenciar su cámara. Esto es, incluso hoy, sorprendentemente normal. La adopción de vídeo requiere que la gente tome algunas medidas naturalmente poco naturales en comparación con lo que están acostumbrados a hacer. Puede ser mejor, pero es diferente.

Hay buenas noticias. Muchos en la industria están trabajando duro para asegurarse de que vivimos en un mundo donde el video es confiable y omnipresente, donde usted puede sentirse cómodo en la cámara porque la pantalla no se congela en una cara poco favorecedora o donde el hardware no es un problema porque es fácil de instalar y usar.

No pasará mucho tiempo antes de que ya no se hunching sobre los ordenadores portátiles, acurrucarse en torno a los teléfonos o tomar llamadas de conferencia con el audio tan mal que sólo agriete los dientes, asiente con la cabeza, y de acuerdo, nunca habiendo oído lo que alguien dijo en primer lugar . Miramos hacia atrás y nos reímos de lo miserable que era la videoconferencia hace cinco años.

Con el capital de riesgo entrando en el espacio, estamos viendo algunos de estos desafíos cayendo. Las condiciones para el cambio en este espacio finalmente han surgido. Esta vez realmente se siente diferente.


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